導入事例
【導入事例】ホテルニューアワジグループ 様
2016-10-06
淡路島を拠点に、神戸、琴平。ゲストのニーズに合わせた10のグループホテルを展開する。個々に特色のあるサービスを展開しており、それぞれのオペレーションに対応出来るホテルシステムが必要である。
所在地：兵庫県、香川県、岡山県、京都府、滋賀県
- ホテルニューアワジ(117室)
夢大地：90室/ヴィラ楽園：27室 - 淡路夢泉景(60室)
- 夢泉景別荘 天原(18室)
- ホテルニューアワジ プラザ淡路島(83室)
- 海のホテル 島花(47室)
- 夢海游 淡路島(101室)
- 渚の荘 花季(28室)
- あわじ浜離宮(29室)
- 琴平花壇(43室)
- 湊小宿 海の薫とAWAJISHIMA様(24室)
- 清水小路 坂のホテル京都様(38室)
- 湯山荘 阿讃琴南様(28室)
- ザ・シロヤマテラス津山別邸様(65室)
- Hotel 侑楽 京八坂様(13室)
- 蒼の湖邸 BIWAFRONT HIKONE様(50室)
導入した機能
- 支配人くんNEXT パーソナルレート版 クラウド運用
- サイトコントローラ連携オプション
- CTIオプション
- 帳表類カスタマイズ
導入前
ニューアワジグループは、旧バージョンの「支配人くんEX」をそれぞれの施設にデータベースサーバーを設置導入していた。多店舗展開が進むにつれ、以下の管理が問題となっていた。
- 施設を跨いだご利用の場合、別施設の利用履歴がわからない
- 施設毎にサーバーがある為、ハードウェア管理が大変
- 外部から接続する場合、特殊ネットワーク構成が必要
導入後
最大の目的は顧客データベースの一本化を達成させる事である。そしてハードウェアリソースと管理問題を解消させるために「クラウド運用」を計画した。各施設からの接続要件は「インターネットが出来る」という事だけで、非常にシンプルな構成となっている。
顧客データの一元化
「前回、違うホテルではこんなリクエストがあった」
顧客データはグループ全体で一本化されており、他施設の利用状況が参照出来る。また予約データはそれぞれの施設で切り分けられ、施設毎の特色を反映したオペレーションに対応出来る様に、個別の管理画面やカスタム帳表を実装している。
ネット/大手エージェント予約は「ネット予約課」へ
予約件数ベースで多くを占める「ネット予約」は、「ネット予約課」が全ての施設分をとりまとめる。これにより、各施設でのネット予約処理に掛かる人員は不要になった。
新たな施設追加も簡単に
今後新しいグループホテルを展開した場合でも、クラウド上に施設マスタを追加するだけでスピーディにシステム稼働が可能となっている。もちろん新しいホテルでも既存グループ全体の顧客データを参照する事が出来る。
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