当社の運用サポートについて

当社製品のご利用ユーザ様に対し運用サポートを致します。

サポートデスク　受付時間

★ 平日（年末年始・祝日を除いた月～金９：００～１８：００）

TEL：	043-306-1370
FAX：	043-306-1371
E-MAIL：	info@clipsite.co.jp

★ 上記以外（平日の上記以外の時間帯・土日祝・年末年始）

担当ＳＥが直接サポート致します。

ＴＥＬ：	043-306-1370

24時間サポート体制を取らない理由について

最近よく、お客様から24時間サポートしないのか？．．．とのお問合せをいただきますが、当社では、一般的な「24時間サポート」は、パソコンや携帯電話の普及前の時代の費用対効果の悪いサポート体制であると考え、上記のサポート体制を取っております。当社のサポート体制は、24時間サポートに対して以下の点で優れています。

① トラブル解決までの時間が短縮でき、作業効率がよい

一般的な「24時間サポート」の場合、マニュアルでは解決できない障害や、システムの詳細に関する対応については、担当SEをコールして指示を仰ぐ形を取るのに対し、当社の場合、早朝や深夜の緊急時には、システムに精通したSEが直接ご用件を伺うため、トラブルに素早く的確に対応し、万が一の障害に対しても最小限の被害で済むようフォローすることが可能です。従って、結果的に２４時間サポートを打ち出しているメーカー様より障害解決までの時間が短くなり、加えてお客様にも安心してご利用いただけるユーザサポートをご提供できると考えております。

② 人件費の無駄を省くことで製品のコストダウンが実現できる

当社製品をご利用いただいている旅館ホテル様は、この4年間で300社以上いらっしゃいますが、これまでに平均して年に数回程度、早朝・深夜にトラブルのご報告を承っております。パソコンの性能が向上し、電話やインターネット経由の「リモートメンテナンス」が整備され、携帯電話で担当SEに直接連絡が取れる体制が整っている中で、年に数回の早朝・深夜のトラブルシューティングの為に、マニュアルに準じた応対のみのサポート要員を24時間電話の前に張付かせるだけの人件費は相当な金額になります。当社のサポート体制は、このようなサポートに要する人件費の無駄を省いているため、その結果として、リーズナブルな製品価格の設定を可能にしております。

③ 商品についての詳細なご質問・ご要望に対して、時間帯に関わらずきめ細やかな対応が実現できる

旅館・ホテルの経営者様が、業務が一段落ついた後にフロント会計システムを運用する際、業務の詳細についてのお問合せや、システムについての新たなご要望が発生した場合でも、旅館ホテルの業務にもシステムにも精通した担当SEと直接連絡が取れることで、きめ細やかな対応が可能になります。この点はこれまでにも数々のご好評をいただいております。